[ 쿠팡 WING 오픈마켓 판매자 센터 ] 반품, 교환요청시에 당황하지않는방법!

지난 시간 쿠팡 WING 오픈마켓 판매자 센터 등록 상품등록 등등 원스톱으로 한번에 다 알려드렸었는데, 사실 오픈마켓 g마켓, 11번가 등등 등록해보신분들은 한곳이라도 상품등록을 해봤다하면, 대부분 다 비슷하기에 무난하게 하실 수 있습니다????

하지만, 문제는 상품등록이 아니라 실상 부딪혀서 당황하게 되는 것들은 반품요청이나 고객과 관련된 사항에서 변수가 발생하기 마련이죠 

이번시간에는 쿠팡 WING 오픈마켓 판매자 센터 등록 중 모르면 식은땀나고,고객센터에 전화할수밖에 없는
몇가지 상황들만 축약해서 보여드리겠습니다

밑의 3가지 정도가 가장 골머리가 아픈상황이 되겠습니다

주문 후 바로 반품 / 취소 상태일 경우

쿠팡 WING 오픈마켓 판매자 센터

홈의 좌측 하단을 보시면 이렇게 판매통계(주문/취소)란이 보이시죠? 이 부분에 0건이 아니라, 취소된 건수만큼 표시가 되는것을 보실 수 있습니다

+ 어떤 주문이 취소되었는지 등등 주문정보는 알수가 없다고합니다 (* 쿠팡고객센터 공식답변)

이때 판매자는 아무처리도 할 필요가없습니다 알아서 취소처리되기 때문에, 신경쓰실필요없습니다

주문확인 후 배송준비중에서 반품/취소

여기부터는 살짝 귀찮아집니다. 쿠팡 WING 오픈마켓 판매자 센터 주문확인 후, 엑셀파일로 송장까지 출력하고 발송하려고 상품싸는데

주문취소를 구매자측에서 요청한 상태입니다 배송준비중으로 넘어가게되면, 구매자는 임의로 취소를 할수가 없고, 판매자만이 취소를 할 수가 있습니다

판매자가 취소하는 방법

쿠팡WING


일반적으로, [주문확인] 처리를 했을 때, 보이는 페이지입니다 상단 이미지를 보시면, 우측에 빨간색 박스로 표시한 [반품] 버튼이 보이시나요?

반품 버튼을 눌러보겠습니다

쿠팡WING 반품교환

상단의 이미지와 같은, 페이지를 보실 수 있는데요 여기서부터 매우 중요합니다 반품접수할 수량을 작성하시고, [ex) 1개 일땐 1이라고 꼭 작성해주셔야 환불금액이 표시됩니다]

그리고, 배송비 부담주체를 선택해주셔야하는데, 배송준비중 단계에서 취소하는 경우는 판매자가 재고없는 경우를 제외하고는, 배송비 부담주체를 구매자로 선택후, 반품사유까지 작성을 해줍니다

+ 우리는 상품이 출고된 상태가 아니기에, 자동회수가 연동되게 선택되면 안됩니다.. 하단의 이미지와 같이,
[이미출고] – [이미반품] 을 선택하여 자동회수로 택배기사님이 방문할 경우의 수를 없애주세요

하단의 이미지를 보시면, 회수 수동 연동 대상이라고 적혀있는것이 보이시나요?

상품등록시에 반품배송지를 직접입력하면 자동회수가 연결이 안되기때문에 자동회수를 원하시는 분은 상품조회의 반품입력란에서 반품지 등록선택을 해주시길바랍니다


다시 돌아와서 정보입력을 마무리해보겠습니다????

그리고, 하단의 [환불예정금액조회하기]를 누르게되면 귀책의 대상, 출고상태에 따라 배송비를 물지 안물지를 판단하게되며, 금액을 확인할 수 있습니다 ????

그리고, 하단의 [접수]버튼까지 누르게되면, 반품접수는 완료가 되었습니다~! 하지만, 여기서 끝이 아닙니다…????

상단 메뉴중의 [출고중지요청]메뉴를 들어가 [출고중지요청]까지 마무리하시면, 환불이 진행되게 됩니다~!

이런식으로 반품완료가 된것도 보이시죠? 이렇게 2번째 상황, 배송준비중 단계에서의 미출고된 상품 출고중지처리하는 방법이 되겠습니다!

은근히 까다롭지만 한번 해보고나면, 나름 적응이 되어서 할만 하실거에요

상품 출고 후 반품처리하는 방법

마지막, 2번째와 비슷하지만 다른 2번째와 같이, 우측의 반품을 클릭해주세요

그리고, 고객이 상품을 받거나 배송중인 상태이기 때문에

[회수 요청]을 누르시고, [회수자동연동] 대상까지 확인하신 뒤 환불금액 조회하기를 눌러 배송비가 잘 계산된 후 환불되는것인지 확인해주세요

접수버튼까지 누르게되면, 자동으로 택배사에 회수요청이 접수되며 3~4일 내에 물품을 회수하여 방문하실겁니다

그때 우리가 해야할일은, 반품관리 메뉴에 들어가서, 회수가 제대로 되었는지 회수완료 처리를 해줘야하는것입니다. 회수완료까지 우리가 확인을 해줘야 환불이 진행되기 때문이죠 😀

제가 지금 반품진행중인 물품이 없어서 이렇게밖에 안보이지만, 원래는 처리상태에 내가 회수완료라는 버튼이 생기게됩니다 회수완료 처리를 하게되면 [환불진행중] 이라는 것도 생기구요

정리하자면, 반품 접수후 반품관리메뉴에서 회수완료버튼 클릭하면 끝입니다.

쿠팡 WING 오픈마켓 판매자 센터 – 마무리하며 + 공식답변

이렇게 1,2,3번의 상황을 쉽게 풀어서 설명해드렸는데, 쿠팡 고객센터에가셔도 친절하게 설명이 되어있습니다 ????

저는 쿠팡 WING 오픈마켓 판매자 센터 등록 과정 중 조금이나마 쉽게 이해하실수 있게 조금씩 팁이나 해설을 넣은거구요

고객센터바로가기[CLICK]

아래 이미지는 고객센터에서 반품관련 답변이기 때문에 한번씩 꼭 읽어보시길 권장합니다

여기까지해서 쿠팡 3가지 상황을 마무리지어 보겠습니다 모쪼록, 식은땀나는 상황이 많이 없어지길 바라며.. 좋은 하루되시길 바랍니다 😀

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